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華潤醫療成功召開患者服務體系半年工作會

發布時間:2020-07-21 來源: 字體:

7月16日,華潤醫療召開患者服務體系建設上半年工作會。華潤醫療總裁、患者服務體系建設委員會主任成立兵,黨委委員、紀委書記李清華,副總裁、委員會副主任吳新春,各成員醫療機構患者服務體系建設委員會委員、潤心患者服務總監與相關工作人員,以及公司患者服務管理部共百余人出席本次會議。

會議首先由成立兵總裁遠程宣讀患者服務體系建設委員會新聘任委員名單并頒發聘書。門頭溝區婦幼保健院院長楊鵬、華潤醫療全科事業部總監劉鋼代表新任委員發言,表達了患者服務體系建設對提升醫療機構全流程服務能力的重要性,以及充分發揮委員職能的信心。

總裁成立兵回顧了患者服務體系建設工作的全面開展情況,各醫療機構實現了服務水平的提升、患者體驗的提升、社會影響力的提升。成總表示,“潤心”患者服務體系榮獲2019年度華潤集團社會責任獎,是對為體系建設工作做出卓越貢獻的全體同事的表彰。2020年是患者服務體系建設深化年,成總對各醫療機構做了進一步工作部署,要求領導重視,跟上節奏,以釘釘子的精神做實、做深、做細各項工作,狠抓落實,務必將服務環境、質量等問題改進到位,持續提升患者就醫體驗。

會上,李清華書記強調了要用優質服務增進人民健康福祉,踐行“仁心仁術 康澤天下”企業使命,并表示為提升服務患者的意識和水平,修醫德、行仁術,特舉辦“華潤醫療人的知與行·朗讀者”活動作為“黨建+潤心患者服務”專項活動內容之一,鼓勵各單位積極參與,講述醫者初心和感悟。

患者服務管理部負責人陳贊麗介紹了各單位患者服務工作人員的抗疫支持、患者服務體系建設上半年工作進展以及下一步重點,指出了各單位患者服務中存在的常見問題,并給出了整改建議。接下來患者服務部將繼續以問題為導向,通過“品質、效率、體驗”大討論、“即拍即改”等最佳實踐推廣、閉環滿意度管理這三大抓手,促進各成員醫療機構患者服務水平的提升,并將不斷開拓創新,為各單位抗疫情保目標賦能增值。

會議安排四個主題版塊進行分享匯報,促進成員醫療機構全面交流患者服務體系建設工作成果:

在體系建設工作交流環節,廣東三九腦科醫院院長朱丹分享了轉化服務觀念、沉淀服務文化以及提升服務的五大抓手,闡釋醫務人員需要從患者的心理活動、幸福感、滿意度等多維度去關注患者體驗;門頭溝區中醫醫院院長馬永軍介紹將患者服務體系標準和醫院具體實踐相結合,打造具有醫院特色的“標準+α”患者服務體系經驗。

在抗疫情保目標患者服務工作交流環節,華潤武鋼總醫院院長金志剛介紹了身處武漢全力抗疫與潤心患者服務實踐;門頭溝區醫院院長戴莉闡述踐行公立醫院疫情防控公益職責,關愛員工,服務患者,樹立抗疫正能量的具體舉措;順義區空港醫院院長王曉敏介紹了質量工具在醫院疫情感控管理中的應用,以及復工復產患者服務實踐與評價。

在上半年患者服務體系工作分享環節,京煤集團總醫院副院長孫秀芳介紹了深化體系建設的全流程患者服務舉措和效果;淮北礦工總醫院副院長王成元展示了患者服務最佳實踐與信息系統、大討論工作的落地實施進展;北京市健宮醫院副院長馮燕從組織系統建設、信息化建設、醫患雙方體驗提升等方面分享管理實踐。

在“品質、效率、體驗”大討論工作分享環節,武鋼二醫院院長助理何文斌、徐州市礦山醫院患者服務總監張宗雷、北京中能建醫院副院長高玉霞分別介紹了大討論工作的領導掛鉤、組織實施、問題整改、推廣應用等標準化實施過程及成果。

對于華潤醫療患者服務體系深化工作,副總裁吳新春強調并要求各成員醫療機構的領導、潤心患者服務總監及工作人員務必深入現場,做好穿行測試與服務改進,提高發現問題、解決問題的效率和力度,有效提升患者就醫體驗,堅持走心之旅,重視員工關懷,提升全員醫學人文素養,切實強化華潤醫療患者服務能力和品質,努力成為中國患者服務的引領者。

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